入居者が自発的に生活を楽しむ入居率98％を誇る老人ホームチェーン

株式会社さわやか倶楽部
九州・沖縄

医療、福祉

グレートカンパニーアワード
2012 グレートカンパニー大賞

受賞理由

同社の介護施設はピーク時には98％と非常に高い入居率に特長があります。その高い入居率を支えるのは、お客様の高い顧客満足です。ただし、その顧客満足は、至れり尽くせりの豪華なサービスによるものではありません。高齢者に生きがいや、社会の中での「役立ち」を感じてもらう取り組みによって支えられています。具体的には、幼稚園などに訪問して、昔の遊びを教えるなど、業界では珍しいボランティア活動を行っています。

また介護施設の運営にも積極的に入居者が参加しています。スタッフ向け朝礼への参加や、施設の改善提案だけでなく、外来の見学者に対する施設の案内や紹介なども入居者が行っています。また同社の一大イベントである職員の誕生日会には、200 ～250人が参加して盛大に行われます。ここにも希望される入居者や、職員の子どもが飛び入り参加したりと、職員と顧客と家族とが一体となった盛り上がりが見られます。
業績も好調で今年、業界でも珍しいジャスダック市場への上場（持ち株会社のウチヤマホールディングスとして）も果たされました。同社の、高齢者を高齢者扱いするのではなく、生きがいや社会への貢献といった真の顧客満足を追求する姿勢を評し、「グレートカンパニー大賞」を贈らせていただきました。
株式会社さわやか倶楽部
代表取締役
内山文治氏